我的博客

余昌国

日志

关于我

余昌国

文章分类

LOFTER精选

八招诀窍，教你实力撩妹 >

网易考拉推荐

酒店案例之五十：协议价格不同引发的风波

2018-07-10 07:16:08| 分类：酒店 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

下载LOFTER 我的照片书 |

天津某酒店营销部与浙江某公司（以下称A公司）签定优惠协议，凡该公司来津客人入住该酒店可享受标准间280元/间/天的价格。同时，也与天津某公司（以下称B公司）签定标准间260元/间/天的价格协议。

2017年5月一天下午，酒店总台服务员小李接到A公司订房电话，称该公司张先生等五人将于次日入住酒店，需预订三个双人标准间，随即小李办好了预订。第二天上午大概十点钟，小李又接到B公司的预订电话，称该公司张先生等五人将于30分钟后到达酒店，需订三个双人标准间，小李做了记录。所以大约30分钟后，当服务员小李看到五位先生朝总台走来时，就热情地问，请问是张先生吗？其中一位说是的，服务员又说，贵公司预订的房间已经准备好了，并按照B公司的价格很快为客人们办理了入住手续。

但5分钟过后，又有五人来到总台，称公司已经为他们预订好了房间，经总台服务员核实，这五人才是B公司预订的客人，而之前的五人是A公司的，但由于总台服务员小李疏忽给搞错了。于是总台领班迅速找到已经办理好入住的A公司的张先生，向他解释了刚才发生的误会，但张先生对酒店给予不同公司价格差异不能理解。领班解释说，酒店根据协议客户每年的入住总间天数及消费金额，制订下一年的销售政策，所以价格优惠会有所不同，如果贵公司也能有B公司的入住量及消费水平，酒店也可以给予贵公司同样的价格。最后客人同意了修改房价，并表示理解。

[点评]

1、不同的公司与酒店方有着不同的协议价格，这是酒店营销部门根据不同的客户及其消费金额所决定的。消费越多，价格越优惠，这在酒店中是普遍现象。

2、本案例由于总台服务人员的疏忽和机缘的巧合，使得A公司预定的房间给了B公司的客人，造成了房间的价格差异，所幸的是服务员的及时解释得到了客人的理解，使该问题得以化解，避免了矛盾发生，没有给酒店造成经济损失。

3、对于此类事件，应加强对总台服务人员的相关培训，对客人一定要做认真仔细的核对和确认，避免错误的再次发生。

（案例来源：天津金竹宾馆）

评论这张

转发至微博

阅读(8325)| 评论(237)

推荐转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

this.p={  m:2,
              b:2,
              loftPermalink:'',
              id:'fks_084069081086081064082080085069072081085071093085084064',
              blogTitle:'酒店案例之五十：协议价格不同引发的风波',
              blogAbstract:'<div style=\"text-align: center;\"   \><div\><img title=\"酒店案例之五十：协议价格不同引发的风波 - 余昌国 - 我的博客\"   alt=\"酒店案例之五十：协议价格不同引发的风波 - 余昌国 - 我的博客\"   style=\"margin:0 10px 0 0;\"   src=\"http://img2.ph.126.net/__vb8zCDn8vsSeUsXpD4hg==/6631724174144586647.jpg\"   \></div\> </div\><div\>        天津某酒店营销部与浙江某公司（以下称A公司）签定优惠协议，凡该公司来津客人入住该酒店可享受标准间280元/间/天的价格。同时，也与天津某公司（以下称B公司）签定标准间260元/间/天的价格协议。</div\><div\>        2017年5月一天下午，酒店总台服务员小李接到A公司订房电话，称该公司张先生等五人将于次日入住酒店，需预订三个双人标准间，随即小李办好了预订。第二天上午大概十点钟，小李又接到B公司的预订电话，称该公司张先生等五人将于30分钟后到达酒店，需订三个双人标准间，小李做了记录。所以大约30分钟后，当服务员小李看到五位先生朝总台走来时，就热情地问，请问是张先生吗？其中一位说是的，服务员又说，贵公司预订的房间已经准备好了，并按照B公司的价格很快为客人们办理了入住手续。</div\><div\>        但5分钟过后，又有五人来到总台，称公司已经为他们预订好了房间，经总台服务员核实，这五人才是B公司预订的客人，而之前的五人是A公司的，但由于总台服务员小李疏忽给搞错了。于是总台领班迅速找到已经办理好入住的A公司</div\>',
              blogTag:'',
              blogUrl:'blog/static/7449323201861065426211',
              isPublished:1,
              istop:false,
              type:1,
              modifyTime:1531178168274,
              publishTime:1531178168242,
              permalink:'blog/static/7449323201861065426211',
              commentCount:237,
              mainCommentCount:108,
              recommendCount:21,
              bsrk:-100,
              publisherId:0,
              recomBlogHome:false,
              currentRecomBlog:false,
              attachmentsFileIds:[],
              vote:{},
              groupInfo:{},
              friendstatus:'none',
              followstatus:'unFollow',
              pubSucc:'',
              visitorProvince:'',
              visitorCity:'',
              visitorNewUser:false,
              postAddInfo:{},
              mset:'000',
              mcon:'',
              srk:-100,
              remindgoodnightblog:false,
              isBlackVisitor:false,
              isShowYodaoAd:false,
              hostIntro:'',
              hmcon:'1',
              selfRecomBlogCount:'907',
              lofter_single:'<iframe width="140" height="560" style="overflow:hidden;" src="http://www.lofter.com/mailEntry.do?blogad=1&blog" frameBorder="0"></iframe>'
            }

{list a as x}
    {if !!x}
    <div class="iblock nbw-fce nbw-f40">
      <a class="fc03 noul" target="_blank" hidefocus="true" href="http://blog.163.com/${x.visitorName}/">
      {if x.visitorName==visitor.userName}
      <img alt="${x.visitorNickname|escape}" onerror="this.src=location.f40" class="cwd bdwa bdc0" src="${fn1(x.visitorName)}&r=${visitor.imageUpdateTime}"/>
      {else}
      <img alt="${x.visitorNickname|escape}" onerror="this.src=location.f40" class="cwd bdwa bdc0" src="${fn1(x.visitorName)}"/>
      {/if}
      </a>
      <div class="cwd vname thide">
        {if x.moveFrom=='wap'}
          <a class="noul pnt" target="_blank" href="http://blog.163.com/services/wapblog.html?frompersonalbloghome"><span title="来自网易手机博客" class="iblock wapIcon"> </span></a>
        {elseif x.moveFrom=='iphone'}
          <a class="noul pnt" target="_blank"><span title="来自iPhone客户端" class="iblock iphoneIcon"> </span></a>
        {elseif x.moveFrom=='android'}
          <a class="noul pnt" target="_blank"><span title="来自Android客户端" class="iblock androidIcon"> </span></a>
        {elseif x.moveFrom=='mobile'}
          <a class="noul pnt" target="_blank" href="http://blog.163.com/services/emsblog.html?frompersonalbloghome"><span title="来自网易短信写博" class="iblock wapIcon"> </span></a>
        {/if}
        <a class="fc03 m2a"  target="_blank" hidefocus="true" href="http://blog.163.com/${x.visitorName}/">
          ${fn(x.visitorNickname,8)|escape}
        </a>
      </div>
    </div>
    {/if}
    {/list}

<#--最新日志，群博日志--> <#--推荐日志-->

<p class="fc06">推荐过这篇日志的人：</p>
    <div>
      {list a as x}
      {if !!x}
      <div class="iblock nbw-fce nbw-f40">
        <a class="fc03 noul" target="_blank" hidefocus="true" href="http://blog.163.com/${x.recommenderName}/">
        <img alt="${x.recommenderNickname|escape}" onerror="this.src=location.f40" class="cwd bdwa bdc0" src="${fn1(x.recommenderName)}"/>
        </a>
        <div class="cwd thide">
          <a class="fc03 m2a" target="_blank" hidefocus="true" href="http://blog.163.com/${x.recommenderName}/">
            ${fn(x.recommenderNickname,6)|escape}
          </a>
        </div>
      </div>
      {/if}
      {/list}
    </div>
    {if !!b&&b.length>0}
    <p  class="fc06">他们还推荐了：</p>
    <ul>
    {list b as y}
      {if !!y}
        <li class="rrb"><span class="iblock">·</span><a class="fc03 m2a" target="_blank" href="http://blog.163.com/${y.recommendBlogPermalink}/?from=blog/static/7449323201861065426211">${y.recommendBlogTitle|escape}</a></li>
      {/if}
    {/list}
    </ul>
    {/if}

<#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇，下一篇--> <#-- 热度 -->

{list a as x}
    {if !!x}
    <div class="hotItem iblock nbw-fce nbw-f40">
      <a class="fc03 noul" target="_blank" hidefocus="true" href="http://blog.163.com/${x.publisherUsername}/">
      {if x.publisherUsername==visitor.userName}
      <img alt="${x.publisherNickname|escape}" onerror="this.src=location.f40" class="cwd bdwa bdc0" src="${fn1(x.publisherUsername)}&r=${visitor.imageUpdateTime}"/>
      {else}
      <img alt="${x.publisherNickname|escape}" onerror="this.src=location.f40" class="cwd bdwa bdc0" src="${fn1(x.publisherUsername)}"/>
      {/if}
      </a>
      <div class="cwd vname thide">
        <a class="fc03 m2a"  target="_blank" hidefocus="true" href="http://blog.163.com/${x.publisherUsername}/">
          ${fn(x.publisherNickname,8)|escape}
        </a>
      </div>
      <a class="f-myLikeIcons hottype {if x.type==1} js-liketype{elseif x.type==2} js-reblogtype{elseif x.type==3} js-sharetype{else}{/if}" target="_blank" hidefocus="true" href="http://blog.163.com/${x.publisherUsername}/"> </a>
    </div>
    {/if}
    {/list}

<#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->

页脚

我的照片书 - 博客风格 - 手机博客 - 下载LOFTER APP - 订阅此博客

我的博客

导航

日志

酒店案例之五十：协议价格不同引发的风波

历史上的今天

最近读者

热度

在LOFTER的更多文章

评论

页脚