酒店案例之五十：协议价格不同引发的风波
2018-07-10 07:16:08| 分类：
酒店
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天津某酒店营销部与浙江某公司（以下称A公司）签定优惠协议，凡该公司来津客人入住该酒店可享受标准间280元/间/天的价格。同时，也与天津某公司（以下称B公司）签定标准间260元/间/天的价格协议。
2017年5月一天下午，酒店总台服务员小李接到A公司订房电话，称该公司张先生等五人将于次日入住酒店，需预订三个双人标准间，随即小李办好了预订。第二天上午大概十点钟，小李又接到B公司的预订电话，称该公司张先生等五人将于30分钟后到达酒店，需订三个双人标准间，小李做了记录。所以大约30分钟后，当服务员小李看到五位先生朝总台走来时，就热情地问，请问是张先生吗？其中一位说是的，服务员又说，贵公司预订的房间已经准备好了，并按照B公司的价格很快为客人们办理了入住手续。
但5分钟过后，又有五人来到总台，称公司已经为他们预订好了房间，经总台服务员核实，这五人才是B公司预订的客人，而之前的五人是A公司的，但由于总台服务员小李疏忽给搞错了。于是总台领班迅速找到已经办理好入住的A公司的张先生，向他解释了刚才发生的误会，但张先生对酒店给予不同公司价格差异不能理解。领班解释说，酒店根据协议客户每年的入住总间天数及消费金额，制订下一年的销售政策，所以价格优惠会有所不同，如果贵公司也能有B公司的入住量及消费水平，酒店也可以给予贵公司同样的价格。最后客人同意了修改房价，并表示理解。
[点评]
1、不同的公司与酒店方有着不同的协议价格，这是酒店营销部门根据不同的客户及其消费金额所决定的。消费越多，价格越优惠，这在酒店中是普遍现象。
2、本案例由于总台服务人员的疏忽和机缘的巧合，使得A公司预定的房间给了B公司的客人，造成了房间的价格差异，所幸的是服务员的及时解释得到了客人的理解，使该问题得以化解，避免了矛盾发生，没有给酒店造成经济损失。
3、对于此类事件，应加强对总台服务人员的相关培训，对客人一定要做认真仔细的核对和确认，避免错误的再次发生。
（案例来源：天津金竹宾馆）
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