酒店案例之四十六：不穿拖鞋造成的危险
2017-12-19 06:58:27| 分类：
酒店
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时至夏日，某酒店游泳馆客人络绎不绝。服务员小王刚接班，进入泳池，看到住客郭先生和他的朋友在中水区嬉水、玩耍，不知是何原因，郭先生，从泳池来到岸上，小王看他没穿拖鞋，急忙走过去，礼貌而又耐心地向他解释：“先生，您好，为了保障您的安全，防止滑倒，请穿好拖鞋。”郭先生不听小王劝阻，仍与池内朋友打闹，没等小王把拖鞋拿来，郭先生已经滑倒在地，小王立即跑过去，已见他昏迷不醒，四肢抽搐，急忙摁压郭先生的人中和虎口部位，并使其四肢伸展，与同事做了简单抢救后，仍不见好转，并及时通知部门主管。在征得郭先生朋友同意的情况下，拔打了120急救电话。
在急救车到来之前，小王和服务员把郭先生抬到更衣室，并把所有门打开，保持室内空气流通，没过多久，郭先生慢慢醒来。小王见他有所好转，在郭先生朋友的帮助下，帮他穿好衣服，让郭先生走动走动，不久救护车已到大门口。
小王提醒郭先生说：“您好，救护车已到大门口，需不需要到医院全面检查一下。”郭先生感觉身体已无大碍无需再去医院，并让小王去向救护人员解释。
救护人员走后，郭先生很自责没有听小王的劝告，并一再向小王道谢。表扬小王反应灵敏，救护知识全面，处理事情有条不紊。
【点评】
酒店服务员小王在遇到客人晕倒时表现的非常沉稳、冷静，这体现了他对工作的专业，酒店安全管理贯穿于服务工作的始终。安全管理是一项复杂、持久、专业性很强的工作。没有安全，一切服务无从谈起。
本案例中，酒店服务严格按照安全规定执行，赢得了客人的理解和信任。在工作中对于危及客人安全的行为，服务员应做到主动、耐心的劝阻，一切以安全为主。
（案例来源：百乐泰度假城）
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