记着有一次在北京举办的饭店经理培训班上,来自瑞士洛桑酒店管理学院的专家吉达女士说,她住在北京的饭店与巴黎、纽约的饭店没有什么大的差别。言下之意是,中国的饭店没有什么特色,中国的文化元素没有在饭店中得到很好的体现。确实,我们不少饭店有很多进口的东西,包括美国的、日本的、意大利的等。在这方面,国内客人和外国客人的感受是不一样的。比如,对上海金茂君悦酒店,我们很多人印象最深的是它的空间很高、漂亮且很有气势的大堂中空,而很多外国客人印象最深的则是客房床头上的书法装饰作品。因为一看到书法,他们就知道这是中国的饭店。
上面两张照片,在一定程度上体现了地域文化元素与饭店饭店装饰或产品的结合。第一张是海南三亚喜来登大酒店的整理房间卡,与饭店地处海滨相宜,把卡做成了小鱼的形状,体现了地方的特点。第二张是安徽黄山顶上玉屏楼宾馆的一道凉菜,凉菜以黄山迎客松作为造型,也显得很有创意。现在,全国很多饭店都在突出文化主题方面做文章,围绕某个主题,从建筑设计、装修风格、产品、服务等方面全方位进行打造,力求以文化特色赢得客源和市场。希望这样的饭店越来越多,把中国的地域文化、历史文化和民族文化更多地融入饭店的规划、建设、管理和服务中,使中国的饭店真正形成“百花齐放、百家争鸣”的局面,走更加多元化、特色化、差异化的发展道路,让客人在不同的饭店有不同的感受和体验。
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