尽职尽责，就是用你的工作，给别人多创造一份价值，你自己也会多收获到一些快乐。
有一天，美国通用汽车公司的庞蒂克（Pontiac）型号的项目部门，收到了一封客户的抱怨信。信是这样写的:“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋当作饭后甜点。由于冰淇淋的口味有很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新的庞蒂克后，在我去买冰淇淋的这段路程中问题就发生了。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来后车子就发动不了。但如果我买的是其他口味，车子就很容易发动。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很愚蠢。为什么每当我买了香草冰淇淋它就发动不了？为什么？为什么？”
庞蒂克的总经理对这封信心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师找到这位客户时，很惊讶地发现这封信竟出自于一位事业成功、乐观、且受过高等教育的人。工程师安排与这位客户的见面时间，刚好是用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，迅速往冰淇淋店开去。那个晚上这家人的投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发动不起来了。之后，这位工程师又如约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子又能不发动了。
工程师当然打死也不相信车子对香草过敏，但他仍然不放弃，继续安排相同的行程，希望能够将这个问题圆满解决。
工程师开始记下从开始到现在发生过的种种详细数据，如时间、车子使用油的种类、车子开出以及开回的时间最后，他们终于找到了答案。
原来，这位顾客买香草冰淇淋所花的时间，比买其他口味的冰淇淋要少一些。这也和这家冰淇淋店的内部设置有关。香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取到，便将香草冰淇淋陈列在单独的冰柜里，并将冰柜放置在店的前端。至于其他口味的冰淇淋，则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要解决的疑问是，为什么熄火时间较短，发动机就会出问题？问题出在“蒸气锁”，因为等待的时间较短，引擎太热以至于无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。据此，通用的工程师进一步改良了汽车的散热设备。
如果你是总经理，会把这样的抱怨信置之不理吗？如果你是工程师，是否会当场断定，冰淇淋的种类和汽车发动毫无关系，当然，也就不会发现蒸汽锁出了问题？
不过是车子多发动两次而已，这在很多人看来，可能不是什么值得“较真”的问题，大不了少吃几次冰淇淋罢了，对“大局”不会有什么影响！
然而，在上面的这个案例中，情况却是不同的：认真的顾客对车子提出认真的抱怨，认真的工程师则对问题进行了认真的分析。这种对质量一丝不苟的要求，也正是通用汽车能成为世界上最大的汽车生产公司的原因之一。
我们知道，从看似“简单”的问题、“无关大局”的问题中，会引申出了很多“学问”。如果一个人过分相信自己原有的经验，而缺乏细心和耐心，缺少一丝不苟的研究精神，恐怕难免失败的命运。
1862年，德国哥丁根大学医学院的亨尔教授迎来了他的新学生。在对新生进行过面试和笔试后，亨尔教授脸上露出了笑容——这届学生中的很大一部分人，是他教学生涯中碰到的最聪明的苗子。但他很快又心情凝重起来。
开学不久的一天，亨尔教授忽然把自己多年积累下的论文手稿全部搬到教室里，分给学生们，让他们重新仔细工整地誊写一遍。
但是，当学生们打开亨尔教授的论文手稿时，发现这些手稿已经非常工整了。几乎所有的学生都认为根本没有重来一遍的必要，做这种没有价值而又繁冗枯燥的工作，是在浪费自己的青春。有这些时间，还不如发挥自己的聪明才智去搞研究。
他们都去实验室里搞研究去了。只有一个学生坐在教室里，一个字一个字地写教授的论文手稿，他叫科赫。
一个学期以后，科赫把整理好的手稿送到了亨尔教授的办公室。发现科赫满脸疑问，一向和蔼的教授忽然严肃地对他说:“我向你表示崇高的敬意，孩子！我们从事医学研究的人，不光需要聪明的头脑和勤奋的精神，更为重要的是一定要具备一种一丝不苟的精神。年轻人往往急于求成，而轻易忽略细节。要知道，医学上走错一步，就是人命关天的大事！这些手稿，既是学习医学知识的机会，也是一种修炼心性的过程。”
（本文转自好友“面对人生选择坚强”的搜狐博客）
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