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余昌国

 
 
 

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鱼钩与长矛:有多少高管在做员工的事?   

2017-04-10 07:07:23|  分类: 管理创新 |  标签: |举报 |字号 订阅

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鱼钩与长矛:有多少高管在做员工的事? - 余昌国 - 我的博客
       鱼钩与长矛,是一个比喻,这个比喻源于2008年奥运会安全保卫中的一个分类。在这个分类中,奥运会中发生的安全事件被分为两部分:一类是鱼钩事件,一类是长矛事件。
       所谓鱼钩事件,就是把一些国际上认可但我们不一定认可的事件,比如**,贴标语,喊口号等当成“鱼钩事件”,即事件本身并不是新闻,对方是要等你上钩,然后把一个不是新闻的事件,激化成新闻。
        所谓长矛事件,就是那些国际上不认可我们也不认可的事件,如爆炸,暗杀,武力攻击等事件。这类事件的特点是,对方一开始就选择了**攻击的方式,而这种方式是为国际社会所不容忍的,既然大家都不容忍,那么我们所采取的行为就容易得到认可或同情。
       有了这一分类,整个奥运会的安保体系就进入了战略管理体系。可以说,也就是从这一分类开始,我们建立了自新中国成立以来公共安全的“精益管理体系”。
       这一体系有什么好处?或者说战略管理有什么好处?最简单的回答就是,如果没有这样一套体系,政府与公安高层们都在做什么?而有了这样一套体系,高管们又在做什么?
       如果我们从一生的角度来看所谓的成功与失败,为什么在差不多同样的环境下,有人可以从容地做出一番伟业?而另一些人却到处碰壁?结论是,所谓的成功人士,无非是那些在正确的时间,正确的地点,做正确的事的人,而那些所谓的失败者,大多是那些在错误的时间,错误的地点,做了错误的事。
       正确的时间,正确的地点,做正确的事,这就是战略。也就是说,我们的总裁要懂得如何面对鱼钩类事件,不上鱼钩的当,而真正把时间放在长矛事件上。
       一句话:总裁要做总裁的事,要把时间放在长矛事件上。总裁不要做员工做的事,要懂得拒绝鱼钩的诱惑,不要被鱼钩“钓”上。
       我与一个企业家讲起这个分类,一讲完,这个企业家就坐不住了,立即大声地说道:原来我在做员工的事!我浪费了自己多少时间呀,怪不得我没有周末,没有休息时间,原来是我被“鱼钩”钓住了。
       “为什么这么说?”我问道。
       “我每天很早就到公司,然后发现总有人做的不对,于是我就到处指导,表面上看我给这些员工的行为提供了价值,但实际上,真正让产品产生价值的是他们,不是我,我是总裁,我应当去建立一个为客户创造价值的战略与环境,而不是去具体指导某个人”。
       当然,我们并不是说总裁不能指导某一个员工,但如果总裁总是一到办公室,就把时间花在指导一个个具体的员工身上,那公司的战略,公司的方向,或者说其它的员工如何办?
       可见,总裁指导某个员工是“鱼钩行为”,而总裁通过战略来指导所有的员工,才是真正的“长矛行为”。总裁一旦被“鱼钩”钓住,当管理者把大量时间消耗到“鱼钩行为”上时,不仅员工由此会失去自主与独立工作的能力,而且真正应当关注的长矛行为却被忽视了。
       现在的问题是,为什么这些企业家或管理者在创业的时候,往往会很“战略”,大多会选择正确的时间,正确的地点,做正确的“长矛之事”。为什么成功之后,却有相当多的企业家或高管却被告鱼钩“钓住”了?
       在近十年的企业咨询与培训中,我接触过大大小小上万个企业家与高管,与中国很多著名的企业家或多或少都做过交流,有的甚至成了知音。公正地讲,我所接触的这些企业家或高管都有其优秀的地方,所谓的“成功自有道理”。
       但还有另一句话,正是这句话使很多企业家被鱼钩“钓住”了,这句话就是:“优秀往往是卓越的敌人”“成功往往是更成功的阻碍”。
       为什么优秀反而会成为卓越的敌人?我们先看一个试验吧。美国学者诺斯与安德森(Ross & Anderson)做过一个试验,这个试验的内容是先给每位参加的人输入一个错误的信息,然后让每个人列举支持或反对的理由。结果发现,那些支持理由越多的人,在正确答案公布之后,仍然更多倾向于错误信息是成立的。
       这种现象,诺斯与安德森称之为“信念顽固症(Belief Perseverance)”,或者叫“过度自信现象”(Overconfidence Phenomenon)。意思是说,成功者在成功之后,即使现实已经否定其成功经验过时,他们仍然会相信自己的信念是正确的。
       这又是为什么呢?答案是“欲加之罪,何患无辞”――人们往往会去寻找那些支持自己信念的信息,而有意或者无意地忽略那些不支持自己信念的信息。也就是说,“信念顽固症”,或者叫“过度自信现象”,讲的就是大多数成功者在成功之后,只会去寻找那些支持自己信念的信息,而有意或者无意地忽略那些不支持自己信念的信息。
       在美国学者诺斯与安德森的研究中,他们发现在以下几种情况下,“信念顽固症”,或“过度自信”会让成功者感到既轻松又高效:(1)时间急迫,(2)疲惫不堪,(3)情绪急昂,(4)顾虑重重,(5),成功气盛。
       对照一下目前企业家的心态,这些词是多么生动的现实写照呀?也就是说,处于这种状况的企业家或高管,正在享受着他们的“信念顽固症”与“过度自信”,而这会让他们很轻易就被鱼钩类事件“钓住”!去做本应当下属或员工去做的事,却把战略给忘记了。
       怎么办?怎么让企业家或高管们进入战略状态,去做长矛类的事,而不是沉湎于成功而被鱼钩“钓住“?我的建议有三个:
       第一,建立做事的“原罪感”,从原点上建立起“长矛”战略思维。所谓“原罪感”,就是著名的投资大师索罗斯所说的名言:“我容易犯错”。这句话对于企业家与高管的意义,在于指出了一个我们不太愿意存认的事实,即,人其实是很渺小的,困难中的自信是一种美德,而成功后的自信,多半是一种狂妄。面对成功,有效的办法是告诉自己:“我会犯错”――而如何不犯错,那就是敬畏规律,“若神(规律)不在,一切皆无”。
       第二,建立起面对客户的“空杯心态”。何谓“空杯心态”?据说古时候一个佛学造诣很深的人,支拜访一个老禅师,老禅师十分恭敬地接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯子已经满了,老禅师还不停地倒。他不解地问:“大师,为什么杯子已经满了,还要往里倒?”大师说:“是啊,既然已满了,干嘛还倒呢?”禅师的意思是,既然你已经很有学问了,干嘛还要到我这里求教?
       市场经济中,最体现规律的那便是客户的行为,客户需求是一切竞争的起点与归宿。所以,面对客户需求,倒掉一切自以为成功的经验,留出一些空间给客户,有客户价值做“心之主导”,自然就不容易被鱼钩“钓住”。
       第三,建立起回报员工的“感恩之心”。经营企业有两个原点,一个是客户,另一个是员工。所谓的战略之道,《论语》中说得很好,那就是“己欲立而立人,己欲达而达人”。如果我们想成就一番事业,那就先成就客户与员工的事业,如果我们想做事顺利,那我们就先要让客户与员工做事顺利。
       所以,客户给予我们利益,而员工却是实现这种利益的核心。如何感恩员工,回报员工?我觉得最好的方式是制造员工成长的制度、组织与文化环境!猛虎只能生存于森林,雄鹰只能飞翔于天空,优秀的员工只能生存于良好的制度与流程中。所以,对猛虎最大感恩与回报就是更辽阔的森林,对雄鹰最大的感恩与回报就是更广阔的天空,对员工最大的感恩与回报就是更公平的制度、组织与文化环境!
       总裁的时间在哪里,公司的战略就在那里!那么,总裁的时间应当在那里?我觉得,第一,建立起对规律的敬畏,第二,对客户保持“空杯心态”,第三,对员工心怀“感恩之心”,总裁或企业高管们从这三点出发,企业战略中最重要的三支长矛就不会偏离目标了。

(文章来源:世界经理人网站,作者:姜汝祥)
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